Secara etimologi, pelayanan prima diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima dalam dunia bisnis disebut juga sebagai excellent service, cuctomer service atau customer care.
“ Sederhananya pelaynan prima atau Excellent Service adalah memenuhi standar kualitas yang melebihi harapan dan kepuasan pelanggan”.
Pelayanan prima memiliki peranan penting dalam pekerjaan komersil maupun non komersil (pemerintah) baik dari sisi internal customer maupun external customer. Pada sektor publik, pelayanan prima bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cara yang terbaik. 

Waktu Kegiatan Dan Fasilitas 

DURASI WORKSHOP:
Kegiatan dalam workshop pelayanan prima ini adalah 3 (Tiga) hari, yaitu dimulai jam 08.30 WIB hingga 16.30 WIB setiap harinya

FASILITAS :
Fasilitas yang akan diberikan kepada peserta selama kegiatan workshop selama dua hari ini adalah :

  • 1 lead Fasilitator dan 2 co fasilitator
  • Materi presentasi
  • Alat peraga dan property workshop
  • Dokumentasi kegiatan
  • Sertifikat kegiatan workshop
  • Ruangan dan fasilitas pertemuan
  • Makan siang dan 2 kali coffee break
Pelatihan Pelayanan Prima
Pelatihan Pelayanan Prima

TUJUAN DAN PELAJARAN YANG DI DAPAT

APA SAJA YANG DI PELAJARI DAN DILAKUKAN DALAM WORKSHOP

  • Konsep, prinsip dan dampak pelayanan prima
  • Menemukenali pengalaman sukses dalam hal pelayanan prima dalam pekerjaan
  • Menemukenali siapa Customer, apa saja harapannya dan pola interaksinya
  • Co-creation (kemampuan mendorong menciptakan perubahan) untuk menciptakan inovasi dan peningkatan kualitas lauayan guna memenuhi harapan pelanggan
  • Keterampilan komunikasi Interpersonal
  • Membangun komitmen perbaikan kualitas layanan

APA SAJA MANFAAT MENGIKUTI WORKSHOP PELAYANAN PRIMA 

  • Peserta mampu memahami dan mempraktekkan konsep pelayanan prima didalam pekerjaannya
  • Peserta mampu menyelaraskan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab didalam memberikan pelayanan yang prima.
  • Peserta mampu menemukenali harapan pelanggan dan mengembangkan kreatifitasnya untuk berinovasi meningkatakan mutu layanan yang melebihi harapan pelanggan.
  • Peserta mampu melahirkan dan mengawal strategi inovasi untuk mewujudkan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

pujonadventure24@gmail.com
blangqrafting24@gmail.com

Phone : 082234171180 ( Solikin )
Phone : 082229163374 ( Diva )

Pelatihan Pelayanan Prima
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!